Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

La présente Politique de retour et de remboursement (la « Politique ») s’applique à tous les achats effectués sur lamaison-adele.fr (le « Site »), exploité par La Maison Adèle (« nous »). En passant commande sur le Site, vous (la « Cliente », « vous ») confirmez avoir lu, compris et accepté la présente Politique dans son intégralité. Cette Politique fait partie de nos Conditions générales de vente et peut être utilisée comme preuve en cas de litige de paiement.

1. DÉFINITIONS

1.1 « Livraison » désigne la date à laquelle les informations de suivi du transporteur indiquent que le colis a été livré à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.

1.2 « Demande de retour » désigne une demande écrite envoyée par e-mail à bonjour@lamaison-adele.fr conformément à l’article 5.

1.3 « Autorisation de retour » désigne notre accord écrit à une Demande de retour, comprenant l’adresse de retour et les instructions.

1.4 « Article » désigne tout produit acheté sur le Site.

2. SATISFAITE OU REMBOURSÉE SOUS 30 JOURS

2.1 Vous pouvez envoyer une Demande de retour dans un délai de trente (30) jours calendaires suivant la Livraison. Les Demandes de retour reçues après ce délai ne seront pas acceptées.

2.2 La garantie Satisfaite ou remboursée sous 30 jours s’applique uniquement aux Articles qui remplissent toutes les conditions de l’article 3 et qui sont retournés selon la procédure décrite aux articles 5 à 7.

3. CONDITIONS DE RETOUR

3.1 Pour pouvoir être retourné, un Article doit être :

non utilisé, non porté, non lavé et non endommagé ;
dans son état d’origine, avec toutes ses étiquettes, marquages et attaches d’origine intacts ;
retourné dans son emballage d’origine, dans la mesure du possible ;
exempt de taches, de maquillage, de déodorant, d’odeurs (y compris parfum, fumée ou lessive), de poils d’animaux, de bouloches ou de toute autre trace d’utilisation.

3.2 Vous pouvez essayer les Articles à l’intérieur pour vérifier la taille et la coupe. Il n’est pas permis de porter les Articles à l’extérieur, lors d’un événement ou de manière prolongée.

3.3 Les Articles qui ne remplissent pas les conditions de l’article 3.1 peuvent, à notre seule discrétion, être refusés, vous être renvoyés à vos frais ou faire l’objet d’un remboursement partiel correspondant à la perte de valeur de l’Article.

4. ARTICLES NON RETOURNABLES

4.1 Les articles suivants sont considérés comme vente définitive et ne peuvent être ni retournés ni échangés :

les Articles reçus en remplacement au titre de l’article 9 ou en échange au titre de l’article 10 ;
les Articles pour lesquels vous avez déjà reçu un remboursement partiel ou une autre compensation ;
les cartes cadeaux et les avoirs ;
les Articles achetés avec un avoir accordé à titre de compensation.

5. PROCÉDURE DE DEMANDE DE RETOUR

5.1 Tout retour nécessite une Autorisation de retour écrite préalable. Pour envoyer une Demande de retour, écrivez à bonjour@lamaison-adele.fr en indiquant :

votre numéro de commande ;
le ou les Articles à retourner et le motif du retour ;
des photos nettes de chaque Article montrant son état et les étiquettes attachées.

Vous pouvez également envoyer votre Demande de retour via notre formulaire en ligne : Renoncer au contrat ici.

5.2 Les Demandes de retour qui ne contiennent pas les informations de l’article 5.1 ne pourront être traitées qu’une fois ces informations fournies.

5.3 L’envoi d’une Demande de retour ne garantit pas son acceptation. Nous examinons chaque demande et répondons sous deux (2) jours ouvrés.

5.4 Les Articles retournés sans Autorisation de retour, après le délai indiqué ou à une autre adresse que celle indiquée dans l’Autorisation de retour ne seront ni acceptés, ni traités, ni remboursés, et pourront être refusés à leur arrivée.

6. SOLUTIONS PROPOSÉES

6.1 À réception d’une Demande de retour, nous pouvons vous proposer une ou plusieurs des solutions suivantes :

un échange contre une autre taille ou une autre couleur, selon disponibilité ;
un avoir égal au prix d’achat de l’Article, majoré de dix pour cent (10 %), valable douze (12) mois ;
un remboursement partiel, l’Article restant en votre possession, sans retour nécessaire ;
un remboursement intégral du prix d’achat sur le moyen de paiement d’origine, sous réserve du retour de l’Article conformément à la présente Politique.

6.2 Vous êtes libre de choisir la solution que vous préférez. Une fois acceptée, la solution est définitive.

7. FRAIS DE RETOUR

7.1 Après l’Autorisation de retour, vous devez expédier le ou les Articles dans un délai de sept (7) jours calendaires à l’adresse indiquée. Les retours expédiés après ce délai pourront être refusés.

7.2 Notre entrepôt logistique se trouve en Chine. Les Articles retournés doivent être envoyés à cet entrepôt ; l’adresse de retour est communiquée uniquement dans l’Autorisation de retour.

7.3 Sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part au sens de l’article 9, tous les frais de retour, y compris l’affranchissement international, les droits de douane, les taxes et les frais, sont entièrement à votre charge. Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées.

7.4 Vous devez utiliser un service d’envoi avec suivi et nous communiquer le numéro de suivi par e-mail. Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus, endommagés, retardés ou retenus en douane. Les retours sans numéro de suivi valide ne peuvent pas être remboursés.

7.5 Si plusieurs Articles d’une même commande sont retournés dans des colis séparés, chaque colis est soumis à l’article 7.3.

7.6 Un retour est considéré comme reçu uniquement lorsque le suivi confirme la livraison à notre adresse de retour et que l’Article a été enregistré par notre entrepôt.

8. CONTRÔLE ET REMBOURSEMENT

8.1 Tous les Articles retournés sont contrôlés à leur arrivée. Si l’Article remplit les conditions de l’article 3, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de sept (7) jours ouvrés après le contrôle.

8.2 Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, il peut falloir cinq (5) à dix (10) jours ouvrés supplémentaires pour que le remboursement apparaisse.

8.3 Toutes les commandes sont expédiées gratuitement. Par conséquent, aucun frais de livraison initial n’est remboursable. Les droits de douane, taxes ou frais éventuellement payés par vous à la livraison ne sont pas remboursables.

8.4 Les remboursements sont effectués uniquement sur le moyen de paiement d’origine et uniquement pour le prix d’achat effectivement payé, après déduction des éventuelles réductions appliquées.

9. ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

9.1 Si un Article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, vous devez nous en informer par e-mail dans un délai de sept (7) jours calendaires suivant la Livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes ou une vidéo du problème et de l’étiquette d’expédition. Les réclamations envoyées après ce délai ne peuvent pas être acceptées.

9.2 Un Article est considéré comme incorrect uniquement s’il s’agit d’un produit, d’une couleur ou d’une taille différents de ceux commandés. De légères variations de couleur dues aux réglages d’écran ou à la photographie, ainsi que des écarts de mesure allant jusqu’à cinq (5) centimètres, ne sont pas considérés comme des défauts ou des Articles incorrects.

9.3 Après vérification, nous vous envoyons, à notre discrétion, un Article de remplacement gratuit ou, si aucun remplacement n’est disponible, nous procédons à un remboursement intégral. Dans ces cas, aucun frais n’est à votre charge et il n’est généralement pas nécessaire de retourner l’Article.

10. ÉCHANGES

10.1 Les échanges contre une autre taille ou une autre couleur peuvent être demandés conformément à l’article 5, selon disponibilité. L’Article échangé est considéré comme vente définitive.

11. ARTICLES MANQUANTS

11.1 Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis. Si un Article semble manquant, vous devez d’abord vérifier tous vos e-mails de confirmation d’expédition, puis nous en informer dans un délai de sept (7) jours calendaires suivant la dernière Livraison. Après vérification, les Articles manquants vous sont renvoyés.

12. ANNULATION ET MODIFICATION DE COMMANDE

12.1 Les commandes peuvent être annulées ou modifiées gratuitement dans les douze (12) heures suivant la commande, en écrivant à bonjour@lamaison-adele.fr.

12.2 Passé ce délai de douze (12) heures, la commande peut déjà être en cours de préparation et ne peut plus être annulée ni modifiée. Dans ce cas, vous pouvez retourner le ou les Articles après la Livraison conformément à la présente Politique.

13. COLIS REFUSÉS OU NON DISTRIBUABLES

13.1 Les colis refusés, non retirés ou retournés comme non distribuables en raison d’une adresse incorrecte fournie par vous ne donnent pas droit au remboursement des frais d’expédition. À leur retour dans notre entrepôt, la commande peut être remboursée, déduction faite des frais d’expédition et de traitement engagés, ou réexpédiée après paiement de nouveaux frais d’expédition.

14. LITIGES DE PAIEMENT ET RÉTROFACTURATIONS

14.1 Vous vous engagez à nous contacter à bonjour@lamaison-adele.fr avant d’ouvrir un litige de paiement ou une rétrofacturation (chargeback), afin que nous puissions résoudre le problème.

14.2 En cas de litige, nous pouvons transmettre à votre banque ou à votre prestataire de paiement toutes les informations utiles, notamment la confirmation de commande, les données de paiement et d’IP, le suivi et la confirmation de livraison, nos échanges avec vous et les politiques acceptées lors de la commande.

14.3 Nous nous réservons le droit de refuser les commandes futures des Clientes ayant initié des rétrofacturations injustifiées.

15. MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

15.1 Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

16. CONTACT

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, contactez notre service client à bonjour@lamaison-adele.fr. Nous répondons sous 24 heures.