Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

La présente Politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur lamaison-adele.fr, exploité par La Maison Adèle (« nous »). En passant commande, la Cliente accepte les conditions ci-dessous. La présente Politique fait partie de nos Conditions générales de vente.

1. ZONES DE LIVRAISON

1.1 Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine. La livraison à plusieurs adresses au sein d’une même commande n’est pas possible.

2. FRAIS DE LIVRAISON

2.1 La livraison standard est offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d’achat.

3. DÉLAI DE PRÉPARATION

3.1 Les commandes sont préparées dans un délai de un (1) à trois (3) jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après confirmation du paiement.

3.2 Pendant les périodes de promotion, les fêtes ou les périodes de forte affluence, la préparation peut prendre plus de temps. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

4. DÉLAI DE LIVRAISON

4.1 Après l’expédition, la livraison prend généralement 5 à 12 jours ouvrés.

4.2 Délai total estimé = délai de préparation + délai de livraison.

4.3 Les délais de livraison sont indicatifs. Si nous prévoyons qu’une commande ne pourra pas être expédiée dans le délai indiqué, nous en informons la Cliente par e-mail et lui proposons d’annuler la commande contre un remboursement intégral.

5. ORIGINE DES ENVOIS ET DOUANE

5.1 Afin de proposer les meilleurs prix, les Articles sont expédiés directement depuis nos entrepôts logistiques en Chine.

5.2 Les commandes peuvent être soumises à des droits d’importation, taxes ou frais de douane à leur arrivée. Ces frais sont entièrement à la charge de la Cliente et ne sont pas remboursables.

5.3 Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux procédures douanières. Les colis refusés par la Cliente en raison de frais de douane sont soumis à l’article 9.

6. SUIVI DE COMMANDE

6.1 Dès l’expédition, la Cliente reçoit un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi. Les informations de suivi peuvent mettre jusqu’à deux (2) jours ouvrés à s’actualiser.

6.2 Si aucun numéro de suivi n’a été reçu dans les cinq (5) jours ouvrés suivant la commande, la Cliente est invitée à contacter bonjour@lamaison-adele.fr.

6.3 Un retard dans l’actualisation du suivi ne signifie pas que la commande est perdue.

7. ENVOIS EN PLUSIEURS COLIS

7.1 Les commandes contenant plusieurs Articles peuvent être expédiées en plusieurs colis et arriver à des dates différentes. Un numéro de suivi est fourni pour chaque colis. Une livraison partielle ne constitue pas un Article manquant tant que tous les colis de la commande n’ont pas été livrés.

8. ADRESSE DE LIVRAISON

8.1 La Cliente est seule responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.

8.2 Les modifications d’adresse ne peuvent être demandées que dans les douze (12) heures suivant la commande, par e-mail à bonjour@lamaison-adele.fr. Elles ne peuvent plus être garanties une fois la commande en cours de préparation.

8.3 Nous ne sommes pas responsables des commandes retardées, perdues, mal livrées ou retournées en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par la Cliente.

9. COLIS REFUSÉS, NON RÉCLAMÉS OU RETOURNÉS

9.1 Si un colis est refusé, n’est pas retiré en point relais ou est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte ou de frais de douane, la Cliente peut demander une réexpédition après paiement de nouveaux frais d’expédition, ou le remboursement du prix d’achat, déduction faite des frais d’expédition, de traitement et de retour engagés.

10. LIVRAISON ET TRANSFERT DES RISQUES

10.1 Une commande est considérée comme livrée lorsque les informations de suivi du transporteur indiquent qu’elle a été livrée à l’adresse indiquée lors de la commande. À ce moment, le risque de perte est transféré à la Cliente.

10.2 Si un colis est indiqué comme livré mais reste introuvable, la Cliente est invitée à vérifier les abords du domicile, la boîte aux lettres et auprès des voisins, à patienter quarante-huit (48) heures, puis à contacter le transporteur ou le bureau de poste local.

10.3 Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés après que le suivi a confirmé la Livraison, et ne pouvons proposer ni remboursement ni remplacement dans ce cas. Sur demande, nous aidons la Cliente à déposer une réclamation auprès du transporteur.

11. COLIS PERDU EN COURS DE TRANSPORT

11.1 Si le suivi n’indique aucun mouvement pendant plus de dix (10) jours ouvrés, ou si le transporteur confirme la perte d’un colis avant la Livraison, la Cliente doit nous en informer dans un délai de trente (30) jours suivant la date de livraison estimée. Après enquête auprès du transporteur, nous envoyons un remplacement gratuit ou procédons à un remboursement intégral.

12. COLIS ENDOMMAGÉS

12.1 Si un colis arrive visiblement endommagé, la Cliente est invitée à photographier le colis et son contenu avant de l’ouvrir entièrement, et à nous en informer dans un délai de sept (7) jours calendaires suivant la Livraison, conformément à l’article 9 de notre Politique de retour et de remboursement.

13. ÉVÉNEMENTS INDÉPENDANTS DE NOTRE VOLONTÉ

13.1 Nous ne sommes pas responsables des retards ou défauts de livraison causés par des événements indépendants de notre volonté, notamment les retards des transporteurs, les contrôles douaniers, les conditions météorologiques extrêmes, les catastrophes naturelles, les grèves, les pandémies ou les mesures gouvernementales.

14. CONTACT

Pour toute question concernant la livraison, contactez notre service client à bonjour@lamaison-adele.fr. Nous répondons sous 24 heures.